Klanten onthalen, face-to-face en aan de telefoon

The first impression is often the only one.

_Atolo

Question

We krijgen vaak maar één kans om een goede indruk na te laten.
Onthaal, call center, klantendienst… ze zijn hét visitekaartje van uw bedrijf, dé  kans om  een positief imago en een uniek gevoel mee te geven.

Een algemene training ‘telefoneren en onthaal’ zal niet écht grensverleggend zijn. Dat weet u ook. Daarom gaan wij een stuk verder.

Samen analyseren we de verschillende gesprekspartners en de  ongemakkelijke situaties die u wil aanpakken. Daarop baseren we ons om rollenspelen uit te werken waarin we oefenen, én oefenen, tot iedereen heel comfortabel elke situatie aankan. Zo comfortabel dat de klantervaring niet alleen uniek maar ook authentiek wordt.

Hoe doen we dat ? 

  • Face-to-Face-trainingen met uw werkterrein als uitgangspunt
  • Coaching “on the job”
  • Individuele Skype-,  visio-, of telefoonsessies
  • Een unieke survival tool met sleutelzinnen, voor en door uw teamleden ontwikkeld

 
Wat mag u verwachten ?

  • Een sterker zelfvertrouwen
  • Een professionele en vriendelijke eerste indruk
  • Heldere communicatie met de klant
  • Vlotter omgaan met moeilijke situaties
  • Een uniforme identiteit naar de buitenwereld  

 

Voor meer informatie over deze oplossingen

Contacteer ons